邻居太吵？他们上门展示“教科书式”解决方法

近期，我市部署开展了新进专职社区工作者“认百家门”大走访活动，推动全市新进专职社区工作者下沉网格开展连心走访活动，利用4个月左右的时间，全面摸清包联网格的重点对象清单、共建力量清单、需求建议清单，并主动认领、协调解决一批力所能及的群众诉求。这段时间，民民会不定期推出系列稿件，带大家一起去看看新进专职社区工作者在走访中遇到的温暖故事，展现大走访走出的“温度”和“深度”。

今天，民民将带大家一起听听临平区社区工作者在走访过程中发生的小故事！

临平区乔司街道杭海路社区工作者在走访时，发现租住在小区内的新杭州人暂住证已经到期，他们也普遍反映对自己的暂住证是否到期，如何再次办理不清楚、不了解。为解决这个问题，杭海路社区工作者联动社区片区警和志愿者携带相关办理设备对社区内的租户和非本地户籍居民再次上门走访，为相关居民检查暂住证是否处于有效期内，对暂住证到期的居民提供信息录入和再次办理。

此外，为方便上门时不在家的居民办理相关事宜，社区也组织专职网格员配备相关设备，并在社区开设窗口，服务有需要的居民。

“夜深人静的时候，

有声音很吵根本睡不着。”

“我们楼上已经很小心了，

尽量不发出声音。”

在走访过程中，临平区临平街道新颜社区工作者金炯斐了解到，小区居民张阿姨所居住的那栋楼最近因为噪音问题，邻里之间闹得有些不愉快。在了解情况后，金炯斐第一时间向社区书记卞丽莉报告。为了不让矛盾愈演愈烈，卞丽莉带着金炯斐和其余社区工作者第一时间上门走访，了解详细情况。

“我们年纪大了，睡眠比较浅，被噪声吵醒就睡不着了。”张阿姨说，噪音主要在晚上10点至凌晨2点左右，由于房子隔音效果不是很好，所以夜深人静的时候，声音会特别明显。听了张阿姨的倾诉后，社区工作者积极和楼上住户沟通，楼上住户却也是一肚子苦水。楼上住户表示，因为噪音问题，他们在装修的时候特意换了隔音好的地板，而且为了减少桌椅拖拉时产生的噪音，家具都加装了桌脚垫，并且地上加铺一层地毯。即便这样，张阿姨仍表示噪声比较大。为了对抗楼上发出的噪音，张阿姨半夜用木棍敲击柜体发出响声进行反击，使整一幢楼的居民都受到了影响。

为了切实解决问题，社区工作者、调解员徐春华将张阿姨和楼上住户约到社区，进行面对面沟通。经过一番协商调解，最终，楼上住户同意早点休息，减少噪音，张阿姨也表示不会在晚上敲击柜体，心平气和地解决邻里之间的问题。

事情调解结束后，在分享会上， 金炯斐表示自己在本次走访中收获颇丰：“社区工作离不开居民，通过大走访活动我认识了很多小区居民，对于重点人群也有了更深的了解，只有熟悉群众，才能更好地提升工作能力。”

3月9日傍晚，临平区乔司街道瑞华社区副主任董平、社区工作者李树丰在走访居民户时，发现一辆消防车进入社区辖区，他们第一时间跟上了解情况，得知是小区某位小孩因贪玩将一钢环卡在手指上，无法自行取出且手指已出现流血情况。消防人员现场查看，因部位太小消防救援现场无法执行，家长急得六神无主。了解到情况后，社区党支部书记陈园园主动提出负责送往消防大队，全程陪同孩子切除钢环，不断安抚孩子情绪。为了确保孩子安全，她还及时联系120进行后续治疗，120赶到后经过检查，表示还好切除及时，并无大碍。

瑞华社区党支部书记陈园园认为，“以老带新”的走访模式起到了很大作用，在推动政策宣传、信息采集、民意收集、矛盾调解等工作的同时，为新进社区工作者上了一节节“实战课”，推动新社工能更快地融入岗位，成为一名独当一面的社区工作者！

截至2月底

临平区参与活动的新进专职社区工作者有399人，已走访3084户，收集问题诉求及意见建议215条，解决群众实际困难问题98个，吸收意见建议80条。

撰稿：基政处

编辑：方沁薇、冯玉玉

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